Tudjuk, hogy frusztráló, amikor egy új termékkel probléma van. Mielőtt visszaküldene valamit, kérjük, olvassa el ezt az útmutatót, és lépjen kapcsolatba velünk. A legtöbb esetben sokkal gyorsabban meg tudjuk oldani a reklamációját anélkül, hogy oda-vissza kellene küldenünk a termékeket!
Fontos: Ha úgy gondolja, hogy a termék hibás, kérjük, azonnal hagyja abba a termék használatát. A hibás termék használatának folytatása súlyosbíthatja a sérülést, és befolyásolhatja a reklamáció érvényességét.
Az Ön igényérvényesítési joga
Vásárlását fogyasztói jogok védik, amelyek biztosítják, hogy a termék a szállítás időpontjában hibátlan legyen. Ezek a jogok - és hogy mennyi ideig érvényesek - az Ön országában érvényes fogyasztóvédelmi törvényeken alapulnak.
A reklamáció olyan gyártási hibákra vagy hiányosságokra vonatkozik , amelyek a termék átvételekor már megvoltak, akár azonnal láthatóak voltak, akár a szokásos használat során váltak nyilvánvalóvá.
A reklamáció nem terjed ki az alábbiak által okozott károkra:
- Nem rendeltetésszerű használat vagy visszaélés (pl. a termék nem rendeltetésszerű használata).
- Karbantartás hiánya.
- A termék megváltoztatása vagy módosítása (konstruktív módosítások).
- Káros használat vagy kezelés, amely hozzájárul a termék romlásához vagy a készlethiányhoz.
Az időben történő reklamáció biztosítása érdekében a hiba megállapítását követő ésszerű időn belül nyújtsa be a reklamációt. A két hónapon belül benyújtott reklamációkat mindig időszerűnek tekintjük, de arra bátorítjuk, hogy a lehető leghamarabb jelentkezzen.
Felhívjuk figyelmét, hogy ez a törvényes igényérvényesítési jog nem azonos a jótállással. A garancia egy opcionális, kiegészítő fedezet, amelyet mi nem kínálunk.
Gyorsítsa fel az igénylését: Mire van szükségünk
A reklamáció elbírálásának leggyorsabb módja, ha azonnal elküldi nekünk az összes szükséges részletet és vizuális anyagot.
Amire szükségünk van:
- A probléma rövid, részletes leírása és annak előfordulásának módja
- Részletes képek és videó a termékről és a problémáról
Miután minden szükséges információ és kép megvan, felmérjük az ügyét. Ez általában nem vesz igénybe többet néhány munkanapnál.
Ha bármilyen kérdése van a kárigénylés benyújtása előtt, tegye fel kérdését Ollie mesterséges intelligenciával működő chatbotunknak a képernyő jobb alsó sarkában.
Mi történik ezután?
Ha az értékelést követően jóváhagyjuk az igényét, a helyzetnek megfelelő megoldást kínálunk, amely magában foglalhatja a következőket:
- Javítás
- Csere
- visszatérítés vagy árcsökkentés